В мобильном телефоне удобная телефонная книга, которая позволяет хранить информацию о клиенте:

1. Фамилия Имя Отчество.
2. Категория клиента (тег, ярлык).
3. Номера телефоном
4. e-mail
5. День рождения
6. Дата первого прихода
7. Комментарии
8. Адреса.

Главная особенность приложения Контакты на мобильных платформах Apple и Google, что можно безопасно хранить все контакты в Гугл/Apple акаунте, что дает возможность восстановить все контакты, если что-то случится с мобильным телефоном.  Единственное, нужно настроить телефонную книгу, чтобы автоматом все введенные контакты попадали в облако хранения Контактов.

Плюсы:

1. Свобода перемещений, по офису, городу и стране. (можно брать дежурному телефон с собой домой)

Минусы:

1. Нельзя записывать разговоры.
2. Нельзя переводить на другого сотрудника текущего клиента.

Многие используют электронные таблицы, чтобы вести учет пациентов. Поскольку таблица это универсальное средство, которое позволяет построить хранение любой информации и организовать вычисление по формулам, то инструмент можно настроить под любой вид деятельности. Плюсы таблиц являются и минусами. Высокая сложность работы с таблицами. Для работы нужно будет обучать каждого сотрудника, поскольку нет универсального решения, как в случае со специализированными CRM.

Мобильный телефон идеально подходит, когда есть один администратор в салоне и он один работает с телефоном. Когда администраторов двое одновременно в компании и есть необходимость связывать клиентов с другими сотрудниками, то мобильным телефоном со стандартным подключением к сетям не получится. Для этого необходима АТС (автоматическая телефонная станция). Которая способна соединить несколько телефонов под одним номером, делать запись звонков, делать набор с компьютерных софтфонов и систем CRM. А также хранить записи разговоров. 

Инструмент Customer relationship management (с англ. «управление взаимоотношениями с клиентами»), — программа, которая помогает управлять бизнесом. В неё можно загрузить базу клиентов, организовать учёт сделок, проанализировать воронку продаж и проследить за выполнением задач сотрудников. Проще говоря, CRM-система — это Excel-таблица, но с расширенным функционалом. Также CRM интегрируется с базой телефонов и можно набирать телфон из базы клиентов, а также регистрировтаь все звонки, со временем звонка и записью разговора.